十一假期結(jié)束，長春暑熱盡消，秋風(fēng)在一夜間刺骨起來了。這是劉洋離開長春的第十年，廣東始覺秋涼。作為東莞邊檢站虎門分站執(zhí)勤業(yè)務(wù)科長的她，結(jié)束了超負(fù)荷的加班周，投進(jìn)了日常的繁忙工作中。
從東師畢業(yè)十年，雖不曾為人師，但勤奮創(chuàng)新卻是劉洋謹(jǐn)記在心的。邊檢的工作忙碌且重復(fù)，每天都有執(zhí)勤任務(wù)，尋常人家合家歡樂的節(jié)慶日子是她的加班日。但是她沒有怨言，微笑不僅僅是她服務(wù)群眾的方式，更是她的一種生活態(tài)度。守衛(wèi)國門這份工作為她帶去的滿足和驕傲感足以讓她忘卻披星戴月日夜操勞的辛苦。
舊照片里剛畢業(yè)的劉洋，長發(fā)盤起，圓圓的臉蛋兒笑意盈盈。如今的劉洋人到中年，剪了短發(fā)，少了許多女孩的嬌羞，更多的是干練和從容。然而十年時光不曾改變的是她那雙明慧的大眼睛，和北方女孩爽朗大方的笑容。這十年，劉洋從剛出校門的小警官成長為獨(dú)當(dāng)一面的“女子科”科長，除卻勤奮和辛苦，對她來說更重要的是思考和創(chuàng)新。
2007年剛剛就職的她在驗(yàn)證臺內(nèi)外穿梭學(xué)習(xí)，為來往旅客提供幫助。在這期間她注意到，旅客們需要幫助的問題都并非疑難雜癥，但是大部分人通常不會主動求助甚至不知如何求助，導(dǎo)致問題無法及時解決，造成安檢效率低、旅客滯留量大、投訴率高等現(xiàn)象。面對這種局面，劉洋開始反思自己的工作，由臺外站崗式幫助轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮簦龅矫媛峨y色的旅客主動上前詢問幫助。這種轉(zhuǎn)變很快就有了成效并逐漸影響到身邊的同事，漸至全國邊檢系統(tǒng)。就這樣，剛參加工作不久的她，創(chuàng)造了“細(xì)致入微的貼心服務(wù)、專業(yè)熱情的真心服務(wù)、深入旅客的熱心服務(wù)、文明親切的耐心服務(wù)”四心臺外服務(wù)法，將“服務(wù)”的概念成功注入到邊檢執(zhí)法人員的心中。
劉洋做事總是勤懇穩(wěn)妥之余不忘思考和創(chuàng)新。2012年，劉洋赴拉薩邊檢站支援，第一次到入境大廳工作便遇到高原反應(yīng)的老人需要緊急救援。救援結(jié)束后，劉洋為自己的執(zhí)勤工作添了一項(xiàng)任務(wù)——提示來藏游客如何緩解高原反應(yīng)及注意事項(xiàng)，打好預(yù)防針。
服務(wù)是邊檢的特色，執(zhí)法是邊檢的根本。劉洋在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也瞪大了雙眼，不忘對犯罪分子保持警惕。在發(fā)現(xiàn)某過境人員異常后，劉洋一邊啟動報警機(jī)制，一邊微笑服務(wù)穩(wěn)住對方。“做到服務(wù)與管理結(jié)合才是對祖國、對人民最大的負(fù)責(zé)。”在抓獲該非法出境人員后，她向人群如是解釋。
“這份工作是平凡的，但我們絕不可以平庸。”站在國門口岸，她知道自己代表的是中國的形象，更明白邊檢人員肩上擔(dān)著的責(zé)任。十年里，劉洋榮獲“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范”、“十大邊防衛(wèi)士”等諸多榮譽(yù)，這對于她來說可謂實(shí)至名歸。
一身橄欖綠，三尺驗(yàn)證臺。這就是劉洋的十年。
